Le service après vente et le support technique
ne sont offerts qu'aux clients directs de JRC Industrie, à l'exclusion des
utilisateurs finaux des autres revendeurs.
La garantie des produits bénéficiant d'une garantie constructeur est offerte
directement par le constructeur aux utilisateurs finaux de ces produits.
En
l'absence de garantie constructeur, les particuliers qui souhaitent faire jouer
la garantie doivent s'adresser à leur revendeur.
Gestion des litiges transporteur
Pour vous permettre d'être indemnisé complètement et rapidement en cas de
litige transporteur, il est indispensable que les procédures réglementaires
soient respectées. Nous vous invitons a lire attentivement le document en
téléchargement ci-contre qui vous aidera a prendre les bonnes décisions en cas
de litige.
Pour télécharger les instructions et le formulaire type, cliquez ici
 Litige_Transporteur.PDF
Les clients de JRC Industrie qui souhaitent échanger du matériel
défectueux doivent respecter la procédure suivante:
1.
S'assurer que le matériel est encore sous garantie
2.
S'assurer que le matériel a été vendu par JRC Industrie (document faisant foi:
Bon de Livraison)
3.
Prendre contact avec notre support technique pour s'assurer que le matériel est
défectueux
4.
Obtenir un numéro de retour en remplissant et retournant par
email (sav@jrcweb.fr.fr) une demande d'autorisation de retour.
Pour télécharger le formulaire de demande de numéro de retour, cliquez ici
RMA.PDF ou
ici
RMA.DOC
IMPORTANT ! Lisez attentivement les points suivants avant de retourner du
matériel:
1.
L'obtention d'un numéro de retour ne signifie pas l'acceptation de la demande de
SAV ou d'avoir. L'échange du matériel ou l'établissement de l'avoir ne se fait
qu'après examen de la marchandise retournée.
2.
Tout matériel, ne provenant pas de notre société, non défectueux ou dont l'état
ne correspond pas à la description ci-dessous, sera retourné en port dû.
3.
Noter lisiblement le numéro de retour a l'extérieur du colis.
4.
Pour les échanges SAV, ne retourner que les produits a échanger, sans aucun
accessoire (câble, manuel, CD etc.).
Les accessoires retournés ne seront pas renvoyés au client. Pour les demandes
d'avoir, les produits doivent être retournés à l'état neuf, avec tous leurs accessoires, dans
leur boite d'origine et avec le Bon de Livraison correspondant.
5.
Les clients des DOM et TOM qui souhaitent retourner du matériel doivent se
rapprocher de leur transitaire pour respecter les règles douanières en vigueur.
Dans tous les cas, les droits de douanes resteront entièrement a la charge du
client. |
